El lanzamiento de las tarjetas innominadas para Perú se planificó después del éxito en España. Pero para poder introducir esta tarjeta innominada en el mercado de tarjetas teníamos que adaptar todas las funcionalidades existentes para que se amolden a lo que ofrece esta tarjeta y a los procedimientos y normas de las entidades que regulan el sistema financiero en el Perú.

Preparar la App de banca personas para este lanzamiento implicaba actualizar 14 funcionalidades. Los principales objetivos eran:

• Alinear el contenido al lenguaje nativo peruano.
• Alinear las funcionalidades a la tecnología y procesos disponibles en Perú.
• Alinear las funcionalidades al sistema de diseño

Al tratarse de una funcionalidad global que ya estaba implementada en otros países. Básicamente alineábamos el flujo con un benchmark previo.

Todas las funcionalidades del proyecto se dividieron en 5 trimestres. El proceso para cada una de ellas fue similar, una primera versión adaptando el flujo a lo que se tiene en Perú. Con esa primera versión reuniones con los stakeholders de las áreas implicadas como Legal, Seguridad, Ciber Seguridad, Tarjeta de Crédito, Canales de atención y Marketing de Perú y del holding.

En la siguiente iteración afinábamos con el feedback recibido tanto los flujos como los contenidos para que cada funcionalidad garantice una experiencia simple e intuitiva.

Para validar algunas propuestas hicimos guerrilla test en algunas funcionalidades. De esta manera disipábamos dudas y elegíamos la mejor propuesta de contenido para hacerla la experiencia más intuitiva.

Se logró tener flujos simples que maximizaban la oferta de valor de las tarjetas que ofrecen mayor seguridad al no tener datos impresos. Al mismo tiempo, la lectura del QR de la tarjeta permitía hacer funciones que antes no se tenía y que ayudaban al usuario a hacer más gestiones. Por ejemplo, si se te olvida la clave del App, puedes cambiarla solo escaneando el QR de tu tarjeta.

Estas nuevas tarjetas tienen como propuesta de valor la seguridad. Y la venta de tarjetas de crédito se incrementó. Por otro lado, con el lanzamiento de las tarjetas y la actualización del app, empezó a tener mejor valoración por lo sencillo que era usar. En resumen, fue bien recibido por los usuarios.