Liderazgo de Diseño de Producto · Fintech Regulado
Diseño productos financieros regulados que la gente puede entender de verdad — y los sistemas internos que los hacen funcionar.
De la originación hipotecaria al crédito sobre ventas con POS, trabajo donde se cruzan la regulación, la operación de back office y la decisión del cliente — y donde la claridad no es una preferencia de diseño sino un requisito de cumplimiento.
BCP, Interbank y BBVA Perú desde 2009 — originación hipotecaria, crédito PYME y las herramientas internas que deciden qué tan rápido se atiende de verdad a un cliente.
Todo producto tiene dos mitades. Los portafolios suelen mostrar solo una.
La mitad que el cliente ve decide si entiende lo que está firmando. La mitad que nadie ve — evaluadores de riesgo, revisores legales y ejecutivos comerciales trabajando sobre el mismo expediente — decide si la promesa se puede cumplir. Diseño ambas, porque un producto claro para el cliente e imposible de operar por dentro falla con la misma seguridad.
Cómo Trabajo
Liderar Diseño Bajo Restricción
- Liderazgo de equipos de diseño multidisciplinarios — UX, visual, contenido y QA — embebidos en squads de producto
- Alineamiento de legal, riesgos, seguridad, marketing y desarrollo en torno a un fundamento de diseño documentado
- Co-creación con equipos de diseño globales, adaptando patrones a la regulación local
Diseño de Servicios y Sistemas
- Mapeo de recorridos de punta a punta que atraviesan organizaciones que la empresa no controla
- Service blueprints que exponen cada rol interno, sistema y entrega antes de que exista una sola interfaz
- Sistemas de back office donde riesgos, legal y comercial trabajan sobre el mismo expediente, con los caminos de excepción diseñados
Hacer Comprensible lo Regulado
- Reemplazo de procesos manuales operados por analistas con flujos adaptativos de autoservicio
- Revelación progresiva bajo restricción regulatoria, para que los términos se reconozcan en el momento en vez de recordarse
- Decisiones de contenido documentadas con su razón legal y de uso, para que dejen de discutirse por preferencia
Trabajo Seleccionado
Tres proyectos en siete años: un negocio que fundé y operé de punta a punta, un programa hipotecario donde lideré las decisiones de diseño dentro de un squad de tecnología, y un producto de crédito de los tres años que pasé liderando un equipo de diseño en BBVA Perú. De los tres salí antes de que llegaran los resultados de negocio. Hoy diseño en BCP las herramientas internas sobre Salesforce que usan quienes atienden al cliente.
Cómo Pienso el Trabajo
Las decisiones interesantes en un producto regulado casi nunca son sobre la interfaz. Son sobre qué se le permite al cliente no entender, qué rol interno absorbe la complejidad, y a qué renuncia el negocio para poder cumplir una promesa que sí puede sostener.
La mitad de todo producto la usan las personas que lo operan. Esa mitad merece el mismo diseño que la mitad que ve el cliente.