En 2021, BBVA buscó ofrecer una solución para personas con negocio que no contaban con la oportunidad de ser evaluados en línea ni tampoco con un financiamiento totalmente digital (E2E).  Por ello, era necesario crear oportunidades para los clientes que realizan ventas mediante el POS. Desde la evaluación en línea hasta el pago automático del préstamo.

El gran reto que deriva de este producto está en comunicar de manera oportuna y precisa los términos financieros para que sean fáciles de entender y que a lo largo de toda la vida del producto se reconozcan en lugar de que se recuerden.

Los entregables de este proyecto eran los siguientes:

• Flujo de contratación
• Flujo del Dashboard, seguimiento del préstamo y movimientos
• Flujo de pago del préstamo
• Mailings de constancia de la contratación y de los pagos.
• Content Deck de todos los entregables visuales trabajados.

Empezamos entendiendo bien el producto, ya que es nuevo para Perú, teníamos que conocer las implicancias legales y la definición correcta en todas sus dimensiones.  Luego de aclarar el panorama con las áreas implicadas (marketing, desarrollo, seguridad, legal, préstamos y diseño holding) procedimos a realizar el primer boceto. Al ser una funcionalidad que debíamos adaptar al contexto peruano en una modalidad de co-creación con el equipo de holding, aprovechamos en ordenar y usar las buenas prácticas para el canal de banca empresas y adaptamos los bocetos creados por ellos al flujo en Perú.

Al ser un producto con un proceso diferente al resto de préstamos había que explicar muy bien como era el procedimiento. Así que agendamos varias revisiones con los stakeholders para tener extremo cuidado con el contenido. En una segunda iteración armamos una mejor propuesta de contenido dada las sugerencias del equipo legal para mantener al producto intuitivo y usable.

Lo mas retador del proceso era la comunicación y explicación del producto hacia el cliente. Era vital mantener a todos los equipos alineados, el de desarrollo, diseño, marketing para que la comunicación este alineada en todo sentido.

Se logró tener el flujo de contratación intuitivo y usable con ayuda de un contenido bien trabajado. Se logró comunicar la oferta de valor y al mismo tiempo explicar en qué consiste el producto. Además, que el diseño fue aprobado por Diseño Holding, es decir, que cumplía con todos los patrones de diseño escalables. Una funcionalidad fácil de globalizar

Al integrar una nueva solución de pagos, fue el primer producto en poder pagarse en su totalidad, en línea. Manteniendo la promesa de tener el banco en las manos del usuario. Se lograron las primeras ventas a los pocos días de la salida a producción.